Soporte Técnico¶
En Unimate ofrecemos soporte técnico profesional para asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma y sus componentes, incluyendo la gestión de conciliaciones, datos, flujos de bots y conectividad API.
¿Cómo solicitar soporte?¶
Para reportar un problema, realizar una consulta técnica o solicitar asistencia, puedes escribirnos a:
Correo de soporte: soporte@unimaterpa.com
Al enviar tu mensaje, se genera automáticamente un ticket que será gestionado por el equipo de soporte de Unimate. Recibirás una confirmación con un número de seguimiento.
Gestión de tickets¶
Cada solicitud se registra como un ticket único con prioridad asignada.
El equipo de soporte evalúa el caso y deriva la consulta al área correspondiente: desarrollo, infraestructura, atención al cliente o soporte funcional.
Recibirás actualizaciones automáticas por correo conforme se avance con la resolución del caso.
Modelo de SLA (Service Level Agreement)¶
El siguiente es el modelo de niveles de servicio (SLA) utilizado por el equipo de soporte de Unimate: Modelo de SLA (Service Level Agreement)
Alta - Descripción: Incidentes críticos que afectan la operativa general del sistema (caídas, errores al iniciar bots). - Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles
Media - Descripción: Funcionalidades degradadas o errores en conciliaciones. - Tiempo de respuesta: 8 horas hábiles
Baja - Descripción: Consultas generales, solicitudes de mejora o documentación. - Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (UTC-3, Montevideo)
Buenas prácticas al contactar soporte¶
Para agilizar la atención de tu consulta, te recomendamos incluir la siguiente información:
Nombre de la empresa y usuario.
Descripción clara del problema o consulta.
Capturas de pantalla o mensaje de error.
Fecha y hora aproximada del incidente.
Módulo o funcionalidad donde se presentó el problema.
Nuestro compromiso¶
En Unimate trabajamos con un equipo interdisciplinario que monitorea los tickets en tiempo real, da seguimiento según el SLA y ofrece una atención personalizada para cada cliente.
Última actualización: Abril 2025